POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política é integralmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência para a nossa operação com estoque nacional.

3.1 Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou desgaste, acompanhado de todos os acessórios originais.

3.2 Produtos Personalizados (Exceção Legal)

Em conformidade com a legislação de comércio eletrônico, itens confeccionados sob medida ou com personalização exclusiva solicitada pelo cliente (como pingentes gravados) não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro na gravação por parte da VÉZZO Pet.

3.3 Garantia e Defeitos de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia de fábrica contra defeitos de fabricação pelo período de 6 meses após o recebimento. Constatado o defeito, a VÉZZO Pet providenciará o reparo, substituição do item por um novo ou o reembolso integral.

3.4 Processo de Reembolso

O reembolso será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e validação de suas condições:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes.

  • PIX / Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.